客户服务，主要体现一种以客户满意为导向的价值，在预设的最优成本——服务组合中，整合管理客户界面的所有要素。那么客服的标准条款是什么呢？
客户服务
1.问候语：“您好，欢迎致电XX客服热线。客服代表YYY很乐意为您服务。有什么事吗？”
2.顾客向客服代表打招呼，“您好，小姐(先生)。”这时候客服代表要礼貌的回应：“您好，请问有什么事吗？”
3.在已经知道客户姓名的情况下，客服代表在下一次通话时，要在客户的姓氏前加上“先生/小姐”，礼貌地回应称呼：“先生/小姐，有什么事吗？”
4.遇到无声电话：客服代表：“您好！有什么事吗？”停顿了五秒钟后，仍然没有声音。“你好，有什么事吗？”停顿了5秒，对方说：“对不起，你的电话没有声音。你能在另一部电话上再打一次吗？再见！”暂停5秒钟，然后挂断。
5.当用户因为使用免提听不清楚时：客服代表：“对不起，您的声音太低了，请您拿起话筒说话好吗？”你不能说，“嘿，大声点！”当客户声音低到听不见时：客服代表保持音量不变：“对不起！能不能大点声？”如果还是听不清楚，客服代表说：“对不起！你的电话号码太低了，请你再打一个好吗？”，然后在5秒钟后挂断。
6.如果客户需要你的询价，先对客户说“请稍等”，而不是“慢慢等”。电话太吵听不清的时候：客服代表：“对不起，您的电话太吵听不清，请用别的电话再打一遍？”再见！“暂停5秒钟，然后挂断。你不能就这样挂掉。
7.当一个客户说方言但客户代表听不懂时：客服代表：“不好意思，请你说普通话好吗？谢谢大家！”当客户继续说方言而不是普通话时，客服代表说：“不好意思，请找一个会说普通话的人好吗？谢谢大家！”。
8.当客户说方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表要在听懂客户所用方言的基础上继续说普通话。
9.当有客户投诉客服代表声音小或听不清时：客服代表：“请问，(稍微提高音量)，有什么事吗？”不能说“听不到就算了”。
以上是客服标准条款的相关内容。
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