俗话说,成功的是萧何,失败的是萧何!作为萧何,的国父达汗,他做出了巨大的贡献。虽然已经成为历史,但仍然值得学习和铭记。无论是古代还是当代,交流都是人们相互了解的最好方式。问候客户就像萧何一样,问候的质量会影响到我们接下来与客户的工作是否顺利。接下来介绍三个经典的方法,可以有效的帮助我们与客户沟通。
操作方法
01
礼貌问候,但不要起身:
实体店有面对面沟通的优势,但是一个商家不可能和每一个进店的顾客都成交,不管这个商家的产品有多好,装修有多高档,店面位置有多好。可能有10个顾客进店,也就是3个左右的顾客,所以不是每个顾客都要热情接待。如果过于热情,可能会适得其反。招呼顾客首先体现的是店铺服务的外观。如果客户询问或明显对产品感兴趣,那么我们可以再次向客户提供服务。这种方式比较适合比较闲,沟通有困难的客户。
02
客户协助方法:
店里的服务很用心,细节很完美。顾客都希望得到商家全面细致的帮助。顾客进店,如果带小孩,如果顾客不介意,我们可以给他们一些糖果或者气球。如果他们带来不感兴趣的朋友,可以给他们安排座位。如果顾客手里有一些重物,可以放在一个位置。总之,他们要善于观察。通过一些细节服务,让客户意识到可以放心消费。
03
简单提问法:
可以问客户一些简单的问题,这样可以了解客户的一些具体情况。然后,你可以引导你的客户进行销售面试。中间一定要注意不要引起客户的反感。然后,一步一步地,你必须把你的客户推向购买阶段,直到时机成熟,交易最终完成。例如:
先生,这是你第一次来我们商店吗?
夫人,你喜欢什么样的珠宝?
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